鐘井輝の経営レポート

サービス質の変化と業態推進へのアイデア
－ビジネスプランにおけるマーケティングの視点－
認定支援機関鐘井輝　経営事務所
サービス質変化の影響要因と背景
事例研究①：外国人観光客へのニーズ把握（中国・台湾等アジア地域）
事例研究②：専門サービスニーズ分析（中小企業診断士の提供する）
南高雄Dream Mall催事場

クールジャパン

　「アジア消費トレンドマップ」作成

　宿泊業者が訪日外国人旅行者増加のための国、地方公共団体への要望事項
　外国語案内表示等の国内環境整備　　　　　　　　　　　　　　　　　　　50.6%
　訪日外国人旅行者の受け入れ支援（案内所サポート等） 48.1%
　外客誘致活動（地域の魅力を海外にＰＲ）への参加 55.3%
　マスメディアを活用した広報　　　　　　　　　　　　 25.6%
　ウエブサイトによる海外宣伝 　　　　　35.7%
ツアー造成・販売支援 18.9%
　旅行会社招へい（商談会を含む） 15.0%
　観光統計の充実 3.0%
　国際会議の誘致 12.1%
　旅行博覧会出展等への協力 4.6%
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(n=2,919)
　（平成20年度　総務省　訪日外国人旅行者の受け入れに関する意識調査結果の概要より）


指導員及び関連業務担当者研修会　内容

１　店舗開設にあたっての評価
　　店舗開設支援方法
　　店舗開設着眼点
　　成功要因と事例









２　店舗経営
　　店舗設計・レイアウト
　　陳列・販売







異なる業種、企業に分散している技術を集約化して稼ぐ　技術・人材を組織超えて集約
３　店舗診断手順
　　ＣＶＳ診断事例








４　栄誉指導員の取組内容
　　商店街指導
　　個店経営指導



「転換期を説明するには過去のデータに基づくモデルで

はだめ、転換期をつかむことができるのは理論的洞察力」




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