サービス業コンサルティングマニュアル

サービス業コンサルティングマニュアル


















近年、サービス経済化の進展など経営環境の変化が企業経営を大きく揺るがしている。中小企業が将来に向かって発展していくためには、新たなマーケティングに基づく実践コンサルティング技法の開発を行い、経営環境の変化を見極め、それらを取り入れた戦略的経営を志向していくことが求められている。経営管理の方法は必ずしも同一ではないことが既に知られており、経営合理化を進める場合、理論を画一的に当てはめることは妥当ではない。また、今日のように環境変化が激しい時代にはそれぞれの企業の性格に通した経営管理の方法を取り入れることが必要である。そのためには第一に企業の実態、特に業種・業態の特質を的確に捉えていくことが重要である。今日、製造業、流通業、サービス業というような分類の範囲を超えて、新しい技術を活用した通信や情報処理事業、ニューメディアを活用した事業、インターネットなど消費者に直接開かれたネットワークを活用して販売する事業が伸びている。








フランチャイズ事業、あるいは企業環境を捉えた法人向けのアウトソーシング事業、老人向けケアサービスなどシルバー世代を対象に展開する事業も続々と現れ、事業の内容は非常に変化に富んでいる。業種・業態はもとより、企業の特質を個別に捉えていくことが必要となる。







現在、サービス業によるわが国経済の成長力底上げが期待されている。そのためのサービス業の競争力強化が課題となってきた。一般的にサービスには「無形性」、「不可分性」、「変動性」、「消滅性」という特徴があることが知られている。今後のサービス産業別政策や認証基準動向について注目される。

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